La personalización de las marcas en redes sociales permite dirigirnos hacia nuestro público con un tono más amable, cercano y coloquial. La figura del Community Manager es perfecta, ya que permite la interacción constante con los usuarios en múltiples formas: 

– Puedes tener en cuenta tus objetivos (aumentar el número de seguidores, mejorar la visibilidad de tu marca…) para crear tu propia estrategia y plan de contenidos

– Tus labores principales serán la creación de contenidos, y planificación. Los contenidos deben mezclar producto y engage para que el usuario no perciba nuestra cuenta como puramente comercial

– Realización y ejecución de campañas de publicidad en Facebook Ads o Instagram Ads mediante sorteos y colaboración con influencers (si te es posible)

– Atención personalizada a cada cliente, con tiempos de espera o SLA cortos: comentarios, mensajes directos, reseñas… Además, debes crear un manual de gestión de crisis en redes sociales, para saber cómo responder ante comentarios negativos de tus clientes

– Monitorización de la reputación online de tu marca para observar la posible influencia de los contenidos publicados, la respuesta a un usuario o la interacción con otras marcas

– Seguimiento de la competencia como inspiración o para cambiar nuestra estrategia en redes

– Análisis periodico para la realización de informes o dashboards de carácter mensual (como mínimo) con los resultados de tus publicaciones y campañas

– Identificación de los temas del momento o trends para posicionarte y diferenciarte de otras cuentas de tu sector

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